Merhaba arkadaşlar, bu yazım bir önceki türk telekom yazımın devamı niteliğinde. Tabi ekleyeceğim çok fazla unsur var. Örneğin bu adamlar doymuş, kalite yerlerde, amaçları hizmet değil! Örneğin hattımı iptal ettim, ama hayla kendileriyle ilgili sorun yaşıyorum. Kayıt bile oluşturmuyorlar… Bunların hepsini aşağıda detaylıca anlatacağım ama şunu söylemeliyim ki keşke Ronaldo ile reklam çekerken Ronaldo’nun hız ve kalite özelliklerinden birini benimseye bilseydiniz…
Önceki yazımda da belirttiğim gibi haziran ayının 30’unda sorunumuzu çözeceklerini belitmişlerdi. Ama tabi ki de ayın 30’u geldiğinde hiçbir ekip vesaire gelmedi. Mecburen yine kendim aradığımda en iyi yaptıkları iş olan arıza kaydımızı oluşturdular. Bir gün sonrasında tekrardan bir sms aldım. Bu sms’de de sorunumuzun ayın 5’de çözüleceği yazıyordu. İçiniz rahat olsun öyle bir hata yapmadılar. Bugün ayın 20’si ve benim hayla internet sorunum çözülmedi.
Belki bu kadar şikayetçiysen hattını neden iptal etmiyorsun diyorsunuzdur. İptal ettim. Ama türk telekom hizmet konusunda ne kadar kötüyse müşterisini de mağdur etme noktasında o kadar iyi. Buradan teşekkürlerimi de sunuyorum kendilerine.
14. Temmuz tarihinde sorunlarla ilgili türk telekom Şanlıurfa Müdürlüğü’ne gittim. Oradaki fiyaskolar da gittiğim ilk andan başladı. Normalde açılış saatleri 8:30 pandemi süreci nedeniyle 9:30’a çekmişler bunu normal karşılıyorum. Ama saat 9:30’da gidip sıra numaramı alırken sorunumu anlatıp yetkili biri ile görüşmek istediğimi söyledim. Yani sonuçta bir buçuk aylık bir internet kesintisinden bahsediyoruz. Oradaki görevli yetkili ile görüşmek için bir saat beklememi söyledi bu birinci fiyasko. Ardından benim işim vezne ile yok ama vezneler kapalıydı. Çünkü adamlar izin almış. Hepsi aynı anda.. Sonrasında iptal ederken son kez çözüm masasıyla görüşmem istendi isteksiz de olsam gidip konuştum.. TAM KENDİLERİNE YAKIŞAN BİR CEVAP VERDİLER. NE ZAMAN ÇÖZÜLÜR BİLMİYORUZ… Ben iptal etme fikrimi tabi ki değiştirmeyip iptal ederken son kez en büyük kozlarını oynadılar. Bu imzayı atarsanız taahhütünüzü ödemek zorunda kalırsınız dediler.
Konuyu fazla uzatmadan sizlere birkaç konu hakkında daha bilgi vereceğim. İlk olarak CİMER’e yaptığım başvuru sürecinin nasıl ilerlediğinden bahsedeyim. İlk olarak sorunum BTK’ya sevk edildi. 9 Temmuz tarihinde bir geri dönüş aldım. Cevaplarına göre haklı olduğum ve karşı taraf ile kendilerinin yazışacakları yazıyordu ama geldiğimiz noktada hiçbir gelişme olmadı. Yani türk telekom denen şirket o kadar doymuş ki yapılan uyarıları bile dikkate almıyor. Bu uyarıyı yapan BTK bile olsa. Düşünün sizi denetleyebilen tek kurumun uyarısı bile sizin için önemli değil. Halk bu durumda ne yapabilir? Ben söyleyeyim hiçbirşey! Keşke bu durumdan sorumlu olan tüm kurumların bir alternatifi olsa ve işlerini daha iyi yapsalar…
PANOYA DA ZARAR VERİLMİŞ!
Hattımı iptal ettikten sonra Türknet’e başvurdum. Türk telekom ile ortak çalıştıklarını biliyorum ama kablolu internet olarak alabileceğimiz çok fazla seçenek olmadığı için ve taahhüt sorunu da olmadığından başvurumu yaptım. Altyapı ile ilgili hiçbir sorun olmadığını ilettiler ama sonrasında türk telekomun panomuz da arıza olduğunu ilettiğini bildirdiler. Yani bizim port’u farklı porta bağlarken aynı zamanda pano da mı zarar gördü yoksa başka bir şey mi oldu bilmiyorum ama yine mağduriyet yaşamaya devam ettiğimiz kesin. Türknet bu sorunu türk telekom ile çözmemiz gerektiğini söyledi. Bende arayıp görüştüm tam kayıt oluşturacaklardı ki (zaten bende istemiyordum ama başka türlü yardımcı olamayacaklarını söylediler), iptal talebimi görünce oluşturmaktan da vazgeçtiler. Bunu da kaliteye bir zat şahit olun diye yazıyorum…
PEKİ BENİM ZARARIM NE KADAR OLACAK
Bu olaya maddiyattan ziyade hak yeme olarak bakıyorum ben ama sizinle bir hesap yaparsak şu şekilde olur ;
Hat iptali (cayma bedeli) : 380 TL
Panoyu yaptırmak : 100 – 150 TL
Telefonlarımıza aldığımız ek paketler : 100 – 150 TL (taahhüt yaparken hizmet alacağımıza dair yapıyoruz onun için bu kadar uzun süreli kesintide buda onların suçudur bence)
Toplam ortalama 500 TL’ye yakın bir harcamam oluyor.
İnanılmaz yüksek bir rakam olmadığının farkındayım ama hiç hak etmedikleri bir ücreti neden ben ödüyorum ? Bunun bizi düşündürmesi gerekiyor. Yani illa para vermek yada kötü hizmet olarak düşünmeyin. Adamlar bildiğiniz hakkımızı yiyorlar ve bizim yapabileceğimiz çok ta bir şey yok. Bunun için yetkili herkese teşekkür ediyorum…
Alt kısımdaki tweette’de bu süreç içerisinde ne kadar fazla çalıştıklarını gösteren bir tweet attım. Yani şaşmadan her gün hemen hemen aynı saatte 1 mesaj atıyorlar daha ne yapsınlar ?
Koskoca şehir sadece 1 ekip çalışırsa ne mi olur ? Öncelikle sorununuz çözülemez! Ama üzülmeyin her gün bir mesaj mutlaka atılır size ekiplerin çalıştığını bildirmek üzere… @TurkTelekom pic.twitter.com/yxnqPlpmLk
— İbrahim Çadırcı (@ibrahimhcadirci) July 22, 2020
İlk Yorumu Siz Yapın